Bij Mondzorg Wehl streven we naar kwalitatieve mondzorg in een veilige, gastvrije en respectvolle omgeving. Om dit voor iedereen mogelijk te maken, hanteren wij de volgende praktijkregels:
1. Openingstijden
Onze praktijk is geopend op:
Eventuele afwijkingen (zoals vakantieperiodes) worden tijdig gecommuniceerd via de website, Social Media of bij de balie.
2. Bereikbaarheid
Wij zijn bereikbaar via:
Bij spoedgevallen buiten openingstijden verwijzen wij naar de dienstdoende spoeddienst (informatie op het antwoordapparaat en onze website).
3. Respectvolle omgang
Binnen onze praktijk geldt:
Wij gaan altijd vriendelijk, respectvol en professioneel met elkaar om. Dit geldt voor medewerkers, patiënten en begeleiders.
4. Agressie en grensoverschrijdend gedrag
Wij hanteren een zero tolerance-beleid ten aanzien van:
Elke vorm van grensoverschrijdend gedrag richting onze medewerkers of andere patiënten zal onmiddellijk en resoluut leiden tot uitschrijving uit onze praktijk.
5. Afspraken en aanwezigheid
Let op: deze kosten kunnen niet worden gedeclareerd bij uw zorgverzekeraar.
6. Persoonsgegevens en privacy
Uw medische en persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld conform de geldende wetgeving (AVG). Onze privacyverklaring is in te zien op onze website of op verzoek bij de balie.
7. Betalingen en facturatie
Facturatie verloopt via [factoringsmaatschappij]. Bij vragen over de rekening kunt u zich wenden tot de financiële administratie of direct tot de factoringdienst.
Let op: Factuurvragen vallen buiten de klachtenregeling.
Tip: vraag naar een Infomedics informatiebrochure aan de balie assistente
8. Klachtenregeling
Wij doen er alles aan om u goed te helpen. Bent u toch ontevreden over onze zorg of dienstverlening? Dan kunt u dit bespreken met uw behandelaar of praktijkmanager. Vragen over facturen of tarieven vallen niet onder deze regeling. Bent u niet tevreden met de uitkomst van uw klacht? U kunt dan een klacht indienen bij de Medische Tuchtcollege
te bereiken op 088-3712510 (https://www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl/) of bij de Geschilleninstantie Mondzorg te bereiken op 030 686 8730 (https://www.geschilleninstantiemondzorg.nl/)
9. Wijziging van gegevens
Wij verzoeken u wijzigingen in adres, telefoonnummer, verzekering of medicatie zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.
10. Overige bepalingen
Wij hebben ruimte voor nieuwe patiënten
Openingstijden
Op vrijdag zijn wij telefonisch bereikbaar tot 12:30.
Tijdens de zomervakantie hanteren wij aangepaste openingstijden. Op een aantal dagen is onze balie gesloten en zijn wij telefonisch niet bereikbaar. Op deze dagen gaan geplande behandelingen gewoon door.
Vrijdag 17 juli
De balie is gesloten en wij zijn telefonisch niet bereikbaar. Geplande behandelingen gaan door.
Maandag 20 juli & dinsdag 21 juli
De praktijk is geopend, maar wij zijn telefonisch beperkt bereikbaar.
Woensdag 22 juli t/m woensdag 29 juli
De balie is gesloten en wij zijn telefonisch niet bereikbaar. Geplande behandelingen gaan op de volgende dagen gewoon door:
Donderdag 30 juli
De praktijk is volledig gesloten.
Vrijdag 31 juli
De balie is gesloten en wij zijn telefonisch niet bereikbaar. Geplande behandelingen gaan gewoon door.
Maandag 3 augustus t/m woensdag 5 augustus
De praktijk is volledig gesloten.
Donderdag 6 augustus
De balie is gesloten en wij zijn telefonisch niet bereikbaar. Geplande behandelingen gaan gewoon door.
Vrijdag 7 augustus
De praktijk is volledig gesloten.
Wij adviseren u om, indien mogelijk, vóór of na deze periode telefonisch contact met ons op te nemen. Voor spoedgevallen tijdens of buiten onze openingstijden kunt u contact opnemen met de Spoeddienst op het telefoonnummer 0900 15 15.
De mail wordt sporadisch bijgehouden.
Bedankt voor uw begrip en wij wensen u een fijne zomer!